Nová rozšířená záruka pro Xbox 360 – Základní informace

Rozšířená záruka pro Xbox 360

K hlavním prioritám společnosti Microsoft patří poskytování kvalitních služeb a zvyšování spokojenosti zákazníků.

Registrujeme, že počet konzol Xbox 360, které bylo dosud nutno opravit, překročil únosnou míru.

Určili jsme, že několik faktorů přispívá k obecným chybám hardwaru, na které upozorní tři červená blikající světla na vypínači Xboxu 360, a provedli jsme v konzolách Xbox 360 úpravy, které pomohou omezit výskyt této chyby.

Chceme dále zvyšovat spokojenost zákazníků, díky nimž je Xbox 360 nejlepším centrem domácí zábavy, a proto zavádíme program rozšířené záruky:

• Nadále platí všeobecná dvouletá záruka na konzolu a navíc pro konzoly, na kterých došlo k chybě indikované třemi blikajícími červenými světly, prodlužujeme záruční lhůtu na tři roky.

• Konzolu, na které došlo k chybě indikované třemi blikajícími červenými světly, opravíme zdarma (včetně poštovného) po dobu tří let od zakoupení.

• Zákazníkům, kteří v minulosti zaplatili za mimozáruční opravu této chyby, navíc společnost Microsoft zpětně nahradí náklady na tuto opravu.

Touto změnou dává společnost Microsoft najevo, že stojí za svými produkty a je si vědoma zodpovědnosti zajistit, aby každý vlastník konzoly Xbox 360 mohl při hraní her plně využívat jejích fantastických schopností. Rádi bychom vám jménem celé společnosti Microsoft poděkovali za spolupráci a za pomoc v naší snaze přinášet vlastníkům Xboxu 360 co nejlepší hráčské zážitky.

Maloobchodní prodejce bychom rádi požádali o následující:

Doporučte prosím zákazníkům, na jejichž konzole došlo k tomuto problému, aby navštívili web www.xbox.com/support nebo zavolali na číslo 800 142 365, kde jim pracovníci společnost Microsoft pomohou vyřešit záruční plnění.

Další informace naleznete na webu na adrese:

http://www.xbox.com/en-US/support/petermooreletter.htm

Nejčastější dotazy

Nejčastější dotazy

D: Jaké novinky jsou předmětem tohoto oznámení?

O: Společnost Microsoft ponechává v platnosti dvouletou záruku na konzolu a navíc pro určité obecné chyby hardwaru, které jsou indikovány třemi blikajícími červenými světly, prodlužuje záruční lhůtu na Xbox 360 na tři roky. To se týká nových i stávajících zákazníků. Zákazníkům, kteří v minulosti zaplatili za mimozáruční opravu této chyby, nahradí společnost Microsoft zpětně náklady na tuto opravu.

D: Jak se tato záruka liší od stávající?

O: V současnosti platí pro všechny konzoly Xbox 360 dvouletá záruka výrobce. Jakmile záruka na konzolu skončí, je každá oprava zpoplatněna. Na opravu se pak vztahuje záruka po dobu dalšího roku. Tyto změny v zásadě zavádějí tříleté období, po které je zaručena bezplatná oprava obecných chyb hardwaru, které jsou indikovány pomocí chybového kódu tvořeného třemi blikajícími červenými světly.

D: Mají změny celosvětovou platnost?

O: Ano, jedná se o globální změnu. Probíhá zavádění těchto nových zásad ve střediscích služeb zákazníkům po celém světě. Tento proces bude zcela dokončen za několik dní.

D: Odkdy budou změny platit?

O: Nyní probíhá zavádění nových zásad ve střediscích služeb zákazníkům po celém světě. Tento proces bude zcela dokončen za několik dní. Změny se budou týkat nových i stávajících zákazníků. Aktuální informace najdete na webu Xbox.com.

D: Souvisí tyto změny s nějakým problémem ohrožujícím bezpečnost nebo zdraví?

O: V žádném případě se nejedná o problém s bezpečností výrobku.

D: Budou vráceny peníze?

O: Ano, společnost Microsoft zpětně nahradí náklady na příslušné opravy všem zákazníkům, kteří v minulosti zaplatili za mimozáruční opravu problémů, které jsou indikovány třemi blikajícími červenými světly. Zákazníci obdrží vrácené prostředky do 10-12 týdnů.

D: Jak se mění rozšířená záruka, kterou jsem zakoupil od maloobchodního prodejce?

O: Vaše stávající záruka nadále platí pro problémy, které jsou mimo rozsah této konkrétní tříleté záruky.

D: Zjistili jste, co je prvotní příčinou tohoto problému?

O: Jako příčinu nelze identifikovat žádný jednotlivý problém. Provádíme rozsáhlé testování tohoto produktu, včetně zrychlených testů životnosti. Avšak samotná konzola je svou povahou velmi složitá, neboť se jedná o produkt spotřební elektroniky, který obsahuje přes 1700 různých součástek a 500 milionů tranzistorů. Existují různé situace, ve kterých může dojít k obecné chybě hardwaru. Pouze indikátor (tj. tři blikající červená světla) je vždy tentýž.

D: Kde získám další informace?

O: Obraťte se na místní středisko služeb zákazníkům konzoly Xbox (pro Českou republiku na čísle 800 142 365).